一、保洁服务的标准化操作流程

1、服务前准备‌

工具检查‌：使用软毛刷、超细纤维布等无损伤工具，禁用钢丝球、硬质刮刀；

清洁剂测试‌：在隐蔽处试用清洁剂，确认无腐蚀/褪色反应；

2、清洁执行规范‌

移动物品‌：轻拿轻放，贵重物品需客户在场确认；

擦拭方向‌：沿木纹方向单向擦拭，避免环形摩擦导致划痕。

重点区域‌：

玻璃/镜面：使用玻璃刮刀+专用清洁剂；

皮质家具：专用皮革护理剂。

3、验收流程‌

三方确认‌：保洁员、客户、监督员共同检查并签署《服务验收单》；

问题记录‌：发现划痕立即拍照留存，标注位置及时间。

二、事前检查机制‌

1、客户预检‌

签订服务合同时填写《家具现状确认表》，记录已有划痕/破损；

重点检查：实木家具接缝处、钢琴漆/烤漆表面、皮质沙发扶手。

2、责任规避条款‌

合同中明确：客户需提前告知家具特殊材质；因客户未告知材质导致的损坏不承担责任。

三、纠纷处理预案‌

1、证据链构建‌：服务全程录像，保留清洁剂购买凭证、工具质检报告。

2、赔偿标准‌

轻微划痕：免费修复；

严重损坏：按《民法典》第1165条协商赔偿，最高不超过服务费的3倍。