一、基础资质要求‌

1、健康证明‌

必须持半年内二级甲等医院出具的体检报告，重点排除传染性疾病。

健康证需加盖医院公章并注明有效期，首次入户时需向雇主出示原件‌。

2、职业资格认证‌

2025年起全国推行‌持证分级制度‌，基础服务需至少持有《家政服务职业技能证书》初级‌。

专项服务附加要求：

烹饪服务：需中式烹调师或营养配餐员证书‌

老人/儿童照护：养老护理员证或育婴师证‌

3、背景审查‌：通过"家政信用查"平台核验无犯罪记录，部分地区需提供户籍地派出所开具的证明材料‌。

二、服务操作规范

1、环境准备‌

穿戴统一工装、口罩及鞋套，自备分色抹布‌。

使用雇主家庭清洁剂需提前确认配比，禁用强腐蚀性化学品‌。

2、清洁标准‌

厨房‌：油烟机滤网无油垢、瓷砖缝隙无污渍‌；

卫生间：镜面无水痕、地漏无毛发堆积‌；

客厅‌：地板无脚印、家具无浮尘‌。

3、物品处理原则‌

贵重物品（瓷器/电子设备）需双方确认存放位置，清洁时轻拿轻放‌。

衣物仅处理雇主指定筐内物品，真丝/羊毛织物需确认洗涤方式‌。

三、服务流程标准化‌

1、需求确认阶段‌

首次服务前签订书面协议，明确：服务时长，及超时计费规则‌，具体服务项。

2、服务实施阶段‌

每项任务完成后需雇主签字确认（如清洁验收单、餐食满意度评分）‌。

3、突发情况处理：

设备损坏：立即停工并报告家政公司‌；

雇主健康异常：协助联系家属，禁止擅自施救‌。

3、服务完结流程‌

垃圾带离前需经雇主检查，分类投放到指定点‌。

电子服务卡扫码签退，系统自动生成服务报告‌。

‌四、质量保障与监督机制‌

1、服务机构责任‌

购买从业人员意外险（保额不低于50万元）‌。

建立服务追溯系统，保存工作录像至少30天‌。

2、雇主权益保障‌

投诉响应：家政公司需2小时内介入处理‌。

服务更换：同一问题三次未整改可免费换人‌。

3、政府监管措施‌

2025年全国社区家政网点覆盖率达100%，可就近申请第三方仲裁‌。

服务评价纳入"家政信用查"平台，差评率达10%自动暂停接单资格‌。